Le leadership exécutif se doit d’être en accord avec son personnel. L’impulsion dans la fluidité opérationnelle entre le service client et les opportunités supplémentaires se doivent d’être en phase avec les capacités opérationnelles. La compréhension du niveau effectif de prestation et la capacité d’adaptation face à de nouvelles opportunités se doivent d’être tempérés. La vision des leaders, des prestataires de service clients et des capacités opérationnelles se doivent de circuler avec aisance.